FAQs

Mon code promo ne fonctionne pas, comment faire ?

Quelques raisons peuvent faire que votre code de réduction ne fonctionne pas :

- Le code a été mal écrit

- Un code de réduction ne peut pas être couplé avec une 2ème offre.

- Vous avez déjà utilisé votre code ou bien vous avez dépassé la date limite d'activation.

 

Je n'ai pas reçu ma commande, qui dois-je contacter ?

Pour suivre votre commande rendez-vous sur le site Internet www.laposte.fr ou  appelez le 36 31 (service ColiPoste).

Si les informations fournies par le site Internet du transporteur ne vous permettent pas de localiser votre colis, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clients.

 

Quel est le délai de livraison ?


Le délai de livraison fourni par Tresdou en France Métropolitaine est de 12 jours ouvrés.

Nous garantissons un service de livraison dans les temps indiqués hors précommande.

 

Dans quel(s) lieu(x) sont plantés les arbres ?

Les arbres sont plantés en fonction de tes envies à chaque fin du mois. Pour indiquer dans quel lieu tu souhaites planter les arbres, nous te conseillons de cliquer sur la bulle "Discute avec nous" en bas à droite de ton écran et de nous indiquer le lieu que tu aimerais (France, Afrique, Amérique, Ville...).

 

Comment savoir si les arbres ont bien été plantés ?

Nous garantissons que les arbres sont plantés chaque mois par le biais de certificat de plantation. Nous sommes en partenariat avec l'association Reforestaction qui s'occupe de planter les arbres chaque mois.

N'hésite pas à nous demander directement si tu souhaites voir le certificat.